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     小小的社保卡，聯(lián)系千家萬(wàn)戶。中國(guó)銀行曲阜鼓樓支行位于曲阜老城區(qū)，到該網(wǎng)點(diǎn)激活社保卡的多是老年人，該行通過(guò)安排專(zhuān)人服務(wù)、開(kāi)辟綠色通道等措施較好地完成了社保卡激活工作。

按照社保卡激活流程，需要本人持身份證到銀行柜臺(tái)辦理。不少老年人對(duì)激活社保卡的流程不熟悉、不理解，有的老年人忘記了初始密碼，有的看不清楚密碼鍵盤(pán)，還有的老人不理解叫號(hào)排隊(duì)。為做好社保卡激活工作，中行曲阜鼓樓支行制定了一系列服務(wù)措施：安排保安，在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口對(duì)行動(dòng)不便的老人積極扶助，提醒注意滑倒，幫助其叫號(hào)，開(kāi)辟綠色通道及時(shí)辦理；對(duì)流程完全不熟悉的老人安排專(zhuān)門(mén)的引導(dǎo)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，告知如何輸入初始密碼及其他辦理流程，避免到柜臺(tái)不知如何處理；對(duì)因激活社保卡造成等待的其他客戶，大堂經(jīng)理積極進(jìn)行疏導(dǎo)、提醒和安撫。

盡管來(lái)網(wǎng)點(diǎn)激活社保卡的客戶很多，工作人員也非常忙碌，有時(shí)要攙扶行動(dòng)不便老人，有時(shí)還要幫忙給客戶抱抱孩子，有時(shí)要解答客戶社保卡疑問(wèn)，但網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)秩序始終井然有序，受到了老年客戶們的一致稱(chēng)贊。

齊魯晚報(bào)通訊員 張偉